INNOVAZIONE

La costante passione per l’innovazione caratterizza ROBOPAC in ogni suo processo industriale, contribuendo alla definizione di quella Cultura Aziendale che accorpa sviluppo tecnologico e rispetto dei Valori.
La leadership di Aetna Group passa infatti da un vero ribaltamento del paradigma rispetto al mercato di riferimento, passando a rappresentare dall’ultimo anello del processo produttivo al primo e più forte anello della logistica. Questa considerazione nasce dalla constatazione fatta da numerosi studi che hanno ormai accertato che le aziende perdono miliardi di euro o di dollari in merce che arriva danneggiata e come tale non vendibile e non esponibile sugli scaffali.
La customer satisfaction è dunque tra i principali obiettivi di Robopac: l’attenzione verso il cliente e verso la soddisfazione delle sue esigenze, infatti, è determinata da una serie di aspetti operativi che interessano il miglioramento continuo del prodotto e della tecnologia applicata, la continua prevenzione delle problematiche legate al prodotto per il miglioramento della sua qualità e affidabilità, il rispetto dei piani di consegna e un servizio post-vendita professionale e qualificato.
Ogni anno l’azienda investe nell’ambito dell’assistenza per fornire risposte sempre più immediate e qualificate in ogni parte del mondo:

• complessivamente, un quinto dei collaboratori è rappresentato da tecnici qualificati in grado di intervenire in tempi brevi in ogni parte del mondo;

• la presenza di numerose filiali, oltre che di agenti e distributori locali nelle aree sinergiche per i principali mercati internazionali, consente l’immediata disponibilità ricambistica;

• anche in remoto, Robopac garantisce assistenza telefonica continua con crescente applicazione di interventi  tramite tele e video assistenza;

• presso la sede di Robopac nella propria SERVICE ACADEMY vengono effettuati corsi di formazione continui per tecnici di assistenza dei distributori e agenti che, localmente, possono garantire il migliore e più rapido servizio d’intervento.

Questa consapevolezza e questo senso della responsabilità hanno permesso a Robopac di qualificarsi non come semplice fornitore ma come partner ideale per affiancare ogni cliente nello sviluppo del proprio business.